نگرش مشتری تغییر بازی به سود ما – تجربه مشتری (CX)

نگرش مشتری

در مقاله “تبلیغات چیست” به تاثیر بیشتر نگرش مشتری به جای تبیلغات محض اشاره‌ای کردیم. موضوعی که بازی را برای همیشه برای ما دگرگون خواهد کرد و باعث تجربه مشتری بهتری خواهد شد.

و میزان فروش ، تبلیغات و بازاریابی ما را وارد سطح بالاتری خواهد کرد.

تمامی زحمات و هزینه هایی که برای تبلیغات و برندینگ و غیره پرداخت می کنیم بدون توجه به نگرش مشتریان و تمرکز بر تجربه مشتری (CX) بر باد خواهد رفت.

تمرکز بر دیدگاه مشتریان باعث می‌شود که رشد متوازن و رو به جلو داشته باشیم. در واقع آنچه آنها از کسب و کار ما تجربه و درک می کنند ، به رشد و توسعه ما کمک می‌کند.

مخصوصاً برای کسب و کار های نوپا و متوسط به دلیل چابکی و انعطاف سازمانی اثری به مراتب بیشتر و موثرتری خواهد داشت.

نظرات و تجربه های شما در ذیل این مقاله به بقیه کمک خواهد کرد که از تجربه های شما برای انتخاب درست مسیر و پیش بردن کسب و کارشان استفاده کنند. این نذر فرهنگی به خود ما نیز کمک شایانی خواهد کرد.

تکنیک فروش موثرتر است یا توجه به برندینگ

همیشه بین کسانی که تکنیک های فروش یا بازاریابی را کلید برتری در بازار می‌دانند و افرادی که استراتژی را رمز پیشرفت در بازار می‌دانند اختلاف و جدال وجود دارد.

در حالی که با زاویه دید درست این دومکمل یکدیگرند.

اما اگر از دور به این موضوع نگاه کنیم ، موضوع فرق می‌کند.

آیا تکنیک هایی که شعارشان تلویحاً این است که فروشنده خوب می‌تواند یخچال را به اسکیمو بفروشد ، درک خوبی از بازار دارند؟

یا کسانی که استراتژی های برندینگ هزینه بر را به صاحبان کسب و کار پیشنهاد می‌دهند ،از این قائده مستثنی هستند؟

نیت اکثر دوستان در آموزش این موارد خیر است.

ولی هستند افرادی که این دو دیدگاه فقط برای پر کردن صندلی های سمینار یا کلاس هایشان استفاده می‌کنند.

این گونه نگاه باعث می شود اثر بخشی این سری کلاس ها درمانی موقتی باشد.

بدون درک مبانی پایه ای و چرایی شروع کسب و کار ؛

فقط باعث فرافکنی لذت بخشی می‌شوند تا اصل داستان را فراموش کنیم.

عدم درک میزان تاثیر “نگرش مشتری” به ما ، باعث می شود وارد بازی های روتین تبلیغات زیاد و رقابت با دیگران می‌شویم.

نگرش مشتری را در مفهوم ” تجربه مشتری ” می توان خلاصه کرد.( عکس)

به جای این که هر روز به فکر سبقت گرفتن از عملکرد دیروزخودمان باشیم.

و به دام بزرگترین حقه رقبا خواهیم افتاد.

دام پنهان رقبا برای ما

” تله رصد کردن بیش از حد آنها ” و چیدن استراتژی و تکنیک های خود بر اساس رسیدن یا سبقت گرفتن از آنها

در بهترین حالت فقط هزینه های اضافه بر دوش خودمان تحمیل می کنیم.

در بدترین حالت زمان خود را به جای بهبود و برقراری ارتباط سازنده با مخاطبان هدر میدهیم.

بازاریابی چیست؟

بیایم یک بار دیگر به مفهوم بازاریابی رجوع کنیم ، هدف از بازاریابی این است که:

بازار هدف ایده آل با ما آشنا شوند ما را دوست داشته باشند و به ما اعتماد کنند

در این صورت است که شریان اصلی کسب وکار که فروش است به راه می افتد و قلب کسب و کار شروع به تپیدن می کند.

وظیفه تبلیغات چیست؟

آشنایی با اعلام حضور در بازار به واسطه تبلیغات امکان پذیر است. اما بهترین تبلیغات هم باعث می شوند درصدی از بازار یک بار از ما خرید کنند.

ولی اگر در دو قید دوست داشتن و ایجاد اعتماد مشکل داشته باشیم و به آن اهمیت ندهیم ، به راحتی مشتریانی که بدست آورده‌ایم را از دست خواهیم داد.

اینجاست که برای به دست آوردن دو قید دوست داشتن و اعتماد باید نگرش مشتری را سر لوحه کار خود قرار دهیم.

استراتژی فروش سازمان‌ها و نگرش مشتری

هر چه قدر که سازمان یا کسب و کار ما بزرگتر باشد توجه به این نگرش مهمتر و عمیق‌تر می‌شود.

رفتار درون سازمانی و نحوه عملکرد پرسنل و روابط درون سازمانی بر روی دید مشتریان نسبت ما اثر خواهد گذاشت.

چند سال قبل درز گزارش‌هایی درباره شرایط غیرمنصفانه کارگران شرکت اپل در چین باعث شد ، فروش این شرکت با افت روبرو شود و چالش هایی در این زمینه گریبان‌گیر این غول بزرگ دیجیتال شد.

در واقع این طور میشود عنوان کرد که : ” پرسنل یک سازمان مشتریان درون سازمانی ما هستند “

انرژی و روحیه درون سازمانی تاثیر مستقیمی بر روند فعالیت های ما خواهد گذاشت.

این موضوع را با اهمیت نگرش مشتریان نهایی که پیوند دهیم.

می بینیم که نگرش مشتری نه تنها باید نگرش مشتری را در استراتژی سازمانی دید.

بلکه با اندکی تیز هوشی می‌بینیم که :

باید استراتژی سازمانی خود را بخشی از راهبرد نگرش مشتری یا به عبارت دیگر ” تجربه مشتری ” در سازمان لحاظ کرد.

نگرش مشتری چه کمکی به ما می کند؟

در واقع با توجه به نگرش مشتری به ما یا در یک کلام توجه به ” تجربه‌مشتری “ باعث می‌شود از بازار رقابتی جدا شویم. به واسطه تجربه مشتری به سمت بازار انحصاری خود با پشتوانه ” مشتریان وفادار “ حرکت کنیم

گر چه برای سازمان‌های بزرگ با توجه به تغییر نوع دید مشتریان به واسطه ارتباطات وسیع امروزه سخت است. ولی این یک الزام حیاتی است.

در مقابل این فرصتی استثنایی برای کسب و کار های کوچک و متوسط است. تا بتوانند در برابر سازمان های بزرگ ، سهم بازار خود را به سرعت پیدا کنند و آن را گسترش دهند.